Copilot para
Dynamics 365

Copilot para Dynamics 365 aplica la IA a todo el entorno de Business Aplications y es un asistente de inteligencia artificial diseñado para mejorar la productividad y eficiencia en diversas áreas empresariales. Este asistente proporciona soporte en ventas, servicio al cliente, administración de la cadena de suministro, finanzas y marketing.

Por ejemplo, en Dynamics 365 Business Central, Copilot ayuda a las pequeñas y medianas empresas a ser más creativas y ahorrar tiempo mediante la automatización de tareas como la conciliación de estados de cuenta bancarios y la creación de descripciones de productos.

En Dynamics 365 Sales, Copilot asiste a los equipos de ventas en su trabajo diario, ayudándoles a ser más productivos y eficientes.

Además, en Dynamics 365 Customer Service, Copilot facilita la gestión de incidencias y la atención al cliente, proporcionando experiencias personalizadas y mejorando la productividad mediante la automatización y el uso de inteligencia artificial.

Copilot para Dynamics 365 es una herramienta poderosa que integra inteligencia artificial para optimizar y mejorar diversas operaciones empresariales, permitiendo a las organizaciones trabajar de manera más inteligente y eficiente

Las ventajas de utilizar Microsoft Dynamics 365 Copilot son numerosas y abarcan diversas áreas empresariales. Aquí te presento algunas de las más destacadas:

Copilot ayuda a los equipos de ventas, soporte técnico, administración de la cadena de suministro, finanzas y marketing a ser más productivos y eficientes en su trabajo diario.

Copilot puede automatizar tareas tediosas como la reconciliación de estados de cuenta bancarios, lo que permite a los empleados centrarse en actividades de mayor valor.

Al proporcionar asistencia en tiempo real y sugerencias basadas en inteligencia artificial, Copilot ayuda a mejorar la calidad del trabajo realizado por los empleados.

Empodera a tus técnicos con nuestra aplicación móvil intuitiva. Accede a información en tiempo real, trabaja sin conexión y ofrece un servicio excepcional en cada visita.

Gestiona fácilmente los contratos de servicio de tus clientes. Asegura el cumplimiento de los acuerdos y ofrece un servicio consistente y de alta calidad.

Al automatizar procesos y proporcionar asistencia basada en inteligencia artificial, Copilot ayuda a reducir errores humanos y mejorar la precisión de las tareas realizadas.

Copilot se integra con todos los datos de su organización provenientes de diversas fuentes, con el propósito de ofrecer una visión integral. Usted podrá acceder a ellos desde cualquier aplicación para obtener un conocimiento más profundo de todos los procesos y áreas del negocio.

Optimice el desempeño de los asistentes mediante Agentes, brindando a sus clientes un servicio exclusivo y una asistencia 24/7 a través de diversos canales. Adicionalmente, Copilot permite centralizar la información obtenida en las conversaciones en un único lugar, facilitando su acceso inmediato.

Microsoft ha incorporado Copilot en las herramientas de negocio de Dynamics 365 (Business Central, Sales, Field Service, Customer Service, Contact Center, Marketing y Customer Insights), así como en otras plataformas como Microsoft 365 y Power Platform, con el objetivo de mejorar sus funcionalidades y productividad.

Fomenta la creatividad y reduce los tiempos de tareas tediosas. Publica nuevos productos de manera rápida con las descripciones que genera Copilot.

La página web sobre cómo chatear con Copilot en Dynamics 365 Business Central describe varias capacidades de inteligencia artificial que Copilot ofrece:

1. Automatización de tareas: Copilot puede automatizar tareas repetitivas y tediosas, como la conciliación de cuentas bancarias y la generación de informes financieros.
2. Análisis predictivo: Utiliza modelos de IA para predecir tendencias y comportamientos futuros, lo que ayuda a tomar decisiones informadas.
3. Generación de contenido: Copilot puede redactar textos de marketing, descripciones de productos y otros contenidos automáticamente.
4. Optimización de procesos: Ayuda a optimizar procesos empresariales mediante el análisis de datos y la identificación de áreas de mejora.
5. Asistencia en tiempo real: Proporciona asistencia en tiempo real a los usuarios, respondiendo preguntas y ofreciendo sugerencias basadas en datos históricos y patrones de uso.

Estas capacidades permiten a las empresas mejorar su eficiencia operativa, reducir errores y tomar decisiones más informadas.

Dedica más tiempo a los clientes. Pide a Copilot que redacte mails, prepare una reunión o extraiga la información relevante de la llamada con un cliente potencial.

Copilot en Dynamics 365 Sales es una herramienta impulsada por inteligencia artificial diseñada para optimizar los flujos de trabajo de ventas y aumentar la eficiencia de los usuarios de Microsoft Dynamics 365 Sales o plataformas CRM como Salesforce. Algunas de las características clave incluyen:

1. Automatización de tareas CRM: Copilot permite crear, leer, actualizar y eliminar registros de CRM directamente desde el panel lateral de Copilot en Outlook y Teams. Esto facilita la gestión de los registros de ventas vinculados a los contactos.
2. Generación de resúmenes de correos electrónicos: Copilot puede generar resúmenes de correos electrónicos y resaltar aspectos importantes como el presupuesto o los plazos (limitado a la calificación BANT).
3. Redacción de respuestas de correos electrónicos: Con la ayuda de la IA, Copilot puede sugerir respuestas a correos electrónicos, lo que ahorra tiempo y mejora la eficiencia en la comunicación.
4. Visualización de resúmenes de oportunidades: Copilot permite ver y compartir resúmenes de oportunidades disponibles, proporcionando una visión clara y concisa de las oportunidades de ventas.
5. Colaboración en espacios de trabajo: Copilot facilita la generación o vinculación de registros de clientes y oportunidades a un canal y grupo de Teams, proporcionando un punto de acceso único para la colaboración y el acceso a archivos adjuntos comunes.

Estas funcionalidades están diseñadas para mejorar la productividad de los equipos de ventas, permitiéndoles dedicar más tiempo a interactuar con los clientes y menos tiempo a tareas administrativas.

Revisa los detalles de las órdenes de trabajo en un vistazo.

Copilot resume y extrae los datos más importantes de las órdenes de trabajo para conocer en qué estado se encuentran.

1. Asistencia en la creación y gestión de órdenes de trabajo: Copilot ayuda a los trabajadores de primera línea y a los gerentes de servicio a crear, ver y gestionar órdenes de trabajo utilizando la inteligencia artificial generativa. Esto incluye recomendaciones de programación y gestión de órdenes de trabajo, lo que resulta en una mayor eficiencia.
2. Resumen de información: Copilot puede resumir información sobre tus órdenes de trabajo y cuentas de servicio, ayudándote a ponerte al día con los cambios recientes en tus registros y prepararte para visitas in situ.
3. Interacción en lenguaje natural: La interfaz de chat de Copilot permite a los despachadores y técnicos interactuar con la herramienta utilizando lenguaje natural. Puedes hacer preguntas sobre los datos e información almacenada en el sistema y recibir respuestas rápidas y precisas.
4. Integración con Outlook: Los gerentes de primera línea que reciben solicitudes de servicio o preguntas a través de correos electrónicos pueden utilizar la inteligencia artificial de próxima generación para agilizar la creación de órdenes de trabajo directamente dentro de Outlook.

Estas funcionalidades están diseñadas para mejorar la eficiencia operativa y proporcionar un soporte excepcional a los trabajadores de primera línea, permitiéndoles centrarse más en la relación con los clientes y menos en tareas administrativas.

Impulsa la atención al cliente. Crea respuestas apropiadas en los diferentes canales o establece las preguntas frecuentes de los clientes para que Copilot las responda.

Copilot en Microsoft Dynamics 365 Customer Service es una herramienta avanzada de inteligencia artificial diseñada para mejorar la eficiencia y productividad de los agentes de servicio al cliente. Aquí tienes un resumen de sus características clave.

1. Asistencia en tiempo real: Copilot proporciona asistencia en tiempo real a los agentes, ayudándoles a automatizar tareas que consumen mucho tiempo y a manejar casos de manera eficiente. Esto permite resolver problemas más rápido y ofrecer un mejor servicio a los clientes.
2. Respuestas contextuales: Copilot puede redactar respuestas contextuales a consultas tanto en chat como en correo electrónico. Utiliza la información de las bases de conocimiento y el historial de casos para proporcionar respuestas precisas y relevantes.
3. Resumen de casos y conversaciones: Copilot puede resumir casos y conversaciones, lo que facilita a los agentes ponerse al día rápidamente con la información más relevante y reciente.
4. Redacción de correos electrónicos y respuestas de chat: Copilot ayuda a los agentes a redactar correos electrónicos y respuestas de chat, ahorrando tiempo y asegurando que las respuestas sean coherentes y de alta calidad.
5. Interacción en lenguaje natural: Los agentes pueden interactuar con Copilot utilizando lenguaje natural, lo que facilita la búsqueda de información y la realización de tareas sin necesidad de comandos complejos

Estas funcionalidades están diseñadas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la productividad de los agentes de servicio al cliente.

Copilot en Microsoft Dynamics 365 Customer Insights es una herramienta avanzada de inteligencia artificial diseñada para mejorar la eficiencia y efectividad en la gestión de datos de clientes y la creación de campañas de marketing.

1. Asistencia en la creación de segmentos: Copilot te ayuda a crear segmentos de clientes utilizando lenguaje natural. Puedes describir tus criterios en lenguaje cotidiano y Copilot generará las consultas necesarias para crear los segmentos adecuados. Por ejemplo, puedes escribir «clientes que compraron zapatos el mes pasado» y Copilot traducirá tu frase en una consulta de segmento.
2. Creación de recorridos de clientes: Copilot facilita la creación de recorridos de clientes en tiempo real. Analiza tus objetivos y ofrece sugerencias para puntos de contacto, transiciones y hitos, lo que resulta en un proceso de creación de recorridos más eficiente y creativo. Por ejemplo, puedes escribir «crear un recorrido que envíe un correo de bienvenida a todos los clientes que son parte del segmento de miembros leales» y Copilot generará una sugerencia de recorrido para ti.
3. Generación de contenido de marketing: Copilot puede ayudarte a redactar correos electrónicos y otros contenidos de marketing utilizando inteligencia artificial. Esto incluye la creación de plantillas personalizadas y la optimización de mensajes para mejorar la efectividad de tus campañas.
4. Recomendaciones personalizadas: Copilot proporciona recomendaciones personalizadas en tiempo real basadas en datos históricos y patrones de comportamiento de los clientes. Esto te permite ofrecer promociones y abordar preocupaciones de manera proactiva.

Estas funcionalidades están diseñadas para mejorar la segmentación de clientes, la personalización de campañas y la eficiencia operativa en la gestión de datos de clientes.

En nbDynamics, proporcionamos a nuestros clientes soluciones y servicios que optimizan la eficiencia y la productividad de sus negocios.

Mediante la innovación tecnológica y nuestro profundo conocimiento del sector, ajustamos la tecnología a cada necesidad específica y ofrecemos las herramientas más efectivas para que las empresas reduzcan costes y maximicen el retorno de la inversión.

Para empezar a usar Microsoft Copilot en las soluciones de negocio de Dynamics 365, tendrás que activarlo individualmente en cada una de las aplicaciones de Dynamics 365 para las que tengas licencia. Microsoft te ofrece guías y tutoriales súper útiles para que puedas integrar Copilot sin problemas en las diferentes soluciones.

Activa las funcionalidades de Copilot en Microsoft Dynamics 365 y aprovecha al máximo este asistente de inteligencia artificial. Aumenta tu productividad, mejora el servicio al cliente o gestiona la cadena de suministro de manera más eficiente. Copilot se integra fácilmente en todos los departamentos de tu empresa para ayudarte a alcanzar el éxito empresarial de forma rápida y sencilla.

Asistencia durante horas laborales para resolver problemas comunes.